Conditions Générales d'Utilisation & de Vente

Cloudy édite et met à disposition une solution logicielle et plateforme de divertissement multimédia dématérialisé. Le service permet à l'abonné d'accéder à un vaste catalogue de médias audiovisuels, films, séries et contenus vidéo en streaming à la demande, lisibles directement au travers du lecteur web dédié Cloudy (WebPlayer) ou d'interfaces applicatives compatibles pour écrans connectés (Smart TV, boîtiers multimédias, smartphones, tablettes et ordinateurs).

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU / CGV) ont pour objet d'établir un cadre contractuel clair, transparent et loyal entre Cloudy et l'utilisateur. Toute commande ou utilisation du service emporte l'adhésion pleine et entière des présentes dispositions.

Pour souscrire à un abonnement, l'utilisateur doit créer un compte Cloudy en renseignant un nom d'utilisateur, une adresse email valide et un numéro WhatsApp obligatoire. L'utilisateur certifie être majeur ou disposer de l'autorisation parentale requise.

L'utilisateur est seul garant de la confidentialité de ses identifiants de connexion (mot de passe et identifiants de streaming fournis). Toute connexion effectuée avec ses identifiants est réputée émaner de l'utilisateur.

Les caractéristiques essentielles de chaque formule (Standard, Plus, durées d'engagement de 1, 3, 6 ou 12 mois) ainsi que la tarification correspondante sont affichées de manière claire et détaillée sur notre site avant toute souscription.

• Transparence des prix : Les tarifs sont indiqués dans la devise locale applicable affichée au moment de la commande. Les prix sont fermes, forfaitaires, toutes taxes comprises et nets de tout frais dissimulé.
• Forfaits prépayés sans reconduction tacite : Chaque achat couvre une durée définie. Aucun prélèvement bancaire automatique ou renouvellement récurrent imprévu n'est pratiqué : vous conservez l'entière liberté de renouveler ou d'interrompre votre accès.
• Règles d'écrans simultanés : Chaque formule précise le nombre d'écrans pouvant lire un flux en même temps (1, 2 ou 3 écrans simultanés). Afin d'assurer la stabilité de lecture et d'éviter les saturations, un système technique régule les connexions excédant le quota souscrit.
• Cloudy se réserve le droit de faire évoluer sa grille tarifaire pour les nouvelles souscriptions, sans incidence rétroactive sur les abonnements déjà réglés et en cours de validité.

Le règlement des commandes s'opère exclusivement en ligne au travers d'intermédiaires financiers et de passerelles de paiement partenaires certifiées, garantissant le chiffrement de bout en bout de chaque transaction :

Transparence & intégrité financière : Cloudy ne collecte, ne traite et ne stocke à aucun moment vos codes confidentiels, codes secrets PIN ou numéros complets de cartes bancaires. L'ensemble des flux est opéré directement dans l'environnement sécurisé des établissements de paiement agréés. La délivrance du service est déclenchée dès réception de la confirmation informatique du règlement émise par le processeur.

Dès confirmation de la transaction par le système de paiement partenaire, vos paramètres d'accès personnalisés (adresse de service, nom d'utilisateur, mot de passe sécurisé ou code d'activation) sont instantanément générés et consultables 24h/24 dans votre Espace Client.

En parallèle, une notification complète vous est adressée via WhatsApp ou Telegram afin de vous guider pas à pas dans l'installation et la configuration sur vos appareils (WebPlayer, Smart TV, boîtiers multimédias, smartphones ou ordinateurs).

L'utilisateur s'engage à une utilisation conforme et loyale du service :

• Interdiction de redistribution : Il est strictement interdit de revendre, rediffuser publiquement ou redistribuer les flux sans accord commercial écrit explicite de Cloudy.
• Respect de la charge serveur : Aucune tentative de scraping massif, de décompilation du WebPlayer ou d'attaque par saturation (DDoS) ne sera tolérée.
• En cas de violation caractérisée des présentes règles, Cloudy se réserve la faculté de suspendre l'accès sans indemnité préalable.

Cloudy met en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir une disponibilité continue de ses infrastructures. Des opérations de maintenance planifiées peuvent intervenir et font l'objet d'un affichage préalable.

Notre service d'assistance client est joignable 7j/7 via notre chat en direct ou par ticket de réclamation sur support.html pour toute question technique ou liée au paiement.

Compte tenu de la nature immédiatement consommable du service numérique délivré dès validation du paiement, l'utilisateur convient expressément que la mise à disposition des accès débute sans délai dès la confirmation de la transaction.

Engagement de garantie & transparence : En cas de difficulté technique d'activation avérée, de retard d'acheminement de vos paramètres d'accès ou d'interruption prolongée imputable à nos serveurs et non résolue par notre service d'assistance sous 48 heures ouvrées, une prolongation équivalente de votre période d'accès ou un dédommagement sous forme de solde crédit Cloudy est systématiquement accordé après étude de votre réclamation sur support.html.

Cloudy se réserve le droit d'actualiser les présentes conditions à tout moment. La version en vigueur est celle librement consultable sur le site avec date d'effet actualisée.

En cas de contestation ou de difficulté d'exécution, l'abonné et Cloudy s'engagent à privilégier prioritairement une concertation amiable par le biais de notre service support afin de trouver une solution satisfaisante et rapide.